Жизненные навыки ВДА
Установление контакта с другими
Поддержание разговора
Самые важные навыки, которые вы можете использовать для поддержания разговора: задавать вопросы и фиксировать сигналы, которые вы получаете в ответ.
Вопросы
Лорейн: Я завела разговор со своей новой соседкой и через какое-то время решила узнать о ней чуть больше.
— Так чем вы занимаетесь?
— Я преподаю.
— Что именно?
— Французский.
— В старших классах, средней школе или колледже?
— В средней школе.
— Вам это нравится?
— Да, вполне.
И так далее, и тому подобное. Я пыталась и так, и сяк, но все равно у меня было ощущение, что мы топчемся на месте. Через какое-то время я уже чувствовала себя полицейским, допрашивающим подозреваемого. Наконец, я сказала: «Приятно было познакомиться» — и ретировалась.
Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, это не значит, что другие не заинтересованы в разговоре с вами. Проблема может быть в том, что вы задаете неверные вопросы.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы позволяют нам узнать конкретную информацию — и это, как правило, всё. На закрытые вопросы можно получить ответ «да» или «нет», и обычно они начинаются со слов: «Кто», «Когда», «Где» и иногда «Что». Например:
— Вы планируете зайти в книжный магазин?
— Вас интересуют акции и облигации?
— С кем вы пойдете на вечеринку?
— Когда возвращается Мадж?
— Какой фильм вы хотели бы посмотреть?
— Куда вы планируете поехать в отпуске?
Чтобы другие могли ответить на ваши закрытые вопросы, иногда полезно смоделировать ответы, которых вы ожидаете:
— Меня зовут Дебора. А вас?
— Я живу в Лексингтоне. А вы?
— Мой номер 555-8215. А ваш?
Закрытые вопросы позволяют получить ценную информацию, которую вы можете взять за основу в дальнейшем разговоре. Но если вы будете задавать слишком много вопросов, то, подобно Лоррейн, скоро начнете говорить, как следователь.
Открытые вопросы
После закрытых вопросов задавайте открытые, если хотите продолжить разговор. Открытые вопросы — это такие, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить да или «нет», нужны объяснения и уточнения. Открытые вопросы обычно начинаются с вопросов «Как», «Почему» и «Расскажите мне о…», а иногда и с «Что». Например:
— Как вы оказались в благотворительной программе «Старшие сестры»?
— Почему вам было трудно уйти с Уолл-Стрит?
— Расскажите о самом непростом испытании, с которым вы столкнулись.
— Как вы думаете, что заставило Джошуа передумать?
Чтобы получить более развернутые ответы, поинтересуйтесь самым ярким опытом вашего собеседника. Например, спросите у него, что было «самым захватывающим», «самым лучшим», «самым трудным», «наиболее запоминающимся»:
— Что было самым запоминающимся в вашей поездке?
— Какая сцена была самой захватывающей в этом фильме?
Довольно часто приходится начинать с закрытого вопроса («Чем вы занимаетесь?»), прежде чем будет задан открытый вопрос («Правда?! И как же вам удалось туда попасть?»). Всегда помните о том, что не следует считать закрытые вопросы «плохими» или «неправильными». Они играют очень важную функцию в разговоре. Проблема может возникнуть только тогда, когда вы задаете три или более закрытых вопроса подряд.
-5-